Términos del servicio

Actualizado 4 de septiembre de 2026 · v3-2026-10

Borrador. Este documento debe revisarlo un abogado con licencia en Texas antes del lanzamiento público de la aplicación.

Los documentos legales se publican en español e inglés. Estás viendo la versión en inglés.

Estos son los documentos que rigen el uso de ASnow. Son los MISMOS que ves dentro de la aplicacion.

1. Quiénes somos y qué es ASnow

ASnow es una plataforma digital que conecta a personas que necesitan un servicio para su hogar con proveedores independientes que lo prestan. ASnow NO presta los servicios. No somos plomeros, jardineros ni empresa de limpieza: somos el lugar donde tú y el proveedor se encuentran, acuerdan un precio y el dinero se maneja de forma segura. El contrato de servicio se celebra entre tú y el proveedor. ASnow es un servicio operado por All Solutions Now, LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Texas bajo el expediente número 806780115 ante la Secretaría de Estado de Texas, con domicilio en Houston, Texas. Cuando en estos documentos leas «ASnow», «nosotros» o «la plataforma», nos referimos a esa compañía.

2. Quién puede usar la app

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Al crear tu cuenta declaras que la información que das es verdadera y que eres tú quien la crea. Una cuenta es personal e intransferible: eres responsable de lo que se haga desde ella, así que cuida tu contraseña y avísanos de inmediato si crees que alguien más entró.

3. Cómo funciona un servicio

Eliges el servicio, la fecha y el horario. La app te muestra proveedores disponibles cerca de ti con su precio y calificación. Al confirmar, autorizas el cobro y el proveedor queda comprometido con esa cita. Algunos trabajos se cotizan a la medida: en esos, el proveedor te manda un precio y no se cobra nada hasta que tú lo aceptas.

4. Precios, cobro y retención del dinero

El precio que ves al confirmar es el que pagas; no hay cargos escondidos. El pago se autoriza en ese momento pero el dinero queda RETENIDO: el proveedor no lo recibe hasta que el trabajo está terminado y tú lo calificas. Si el trabajo requiere algo adicional no contemplado, el proveedor debe proponértelo y tú aceptarlo antes de que se cobre. ASnow cobra una comisión al proveedor sobre el precio del trabajo; esa comisión sale de lo que recibe el proveedor, no se te suma a ti.

4.1 Ventana de 24 horas para revisar

Cuando el proveedor marca el trabajo como terminado tienes 24 horas para revisarlo. Puedes calificarlo —y con eso el pago se libera de inmediato— o abrir una reclamación si algo quedó mal. Si pasan esas 24 horas sin que califiques y sin que abras una reclamación, el pago se libera solo al proveedor. Esto existe porque el proveedor ya hizo el trabajo y no puede quedarse esperando indefinidamente a que alguien se acuerde de calificar. Que el pago se libere no cancela tu garantía: si el problema aparece después, la reclamación sigue abierta para ti dentro del periodo de garantía del servicio.

5. Tu responsabilidad como cliente

Necesitamos que la dirección sea correcta y que haya acceso al domicilio en el horario acordado, con una persona mayor de edad presente si el trabajo lo requiere. Avísanos de mascotas, alarmas, escaleras, o cualquier condición del lugar que afecte el trabajo o la seguridad de quien lo hace. Si el proveedor llega y no puede entrar, o el lugar no está en condiciones de trabajar, puede aplicar el cargo por visita perdida.

6. El proveedor es independiente

Los proveedores son contratistas independientes: no son empleados de ASnow, ni nuestros representantes, ni nuestros socios. Ellos deciden qué trabajos toman, cómo los ejecutan, con qué herramientas y con qué personal. ASnow no los supervisa en el domicilio ni dirige la forma en que hacen su trabajo. Esta distinción no es un tecnicismo: define quién responde por qué, y está explicada igual en el acuerdo que firma el proveedor.

7. Verificación: qué revisamos y qué no

Antes de aprobar a un proveedor revisamos su identidad, sus datos fiscales y la información que declara sobre su empresa y sus licencias. Esa revisión reduce el riesgo pero NO es una garantía: no podemos prometer que cada trabajo va a salir perfecto, ni respondemos por la pericia técnica de cada proveedor en cada visita. Si algo sale mal, para eso están la retención del pago, la garantía y el proceso de reclamación.

8. Garantía y reclamaciones

Cada servicio trae un periodo de garantía según el tipo de trabajo, que se te muestra antes de confirmar. Si algo queda mal dentro de ese periodo, abre una reclamación desde el trabajo en tu actividad. Mientras la reclamación esté abierta, el pago no se libera al proveedor, y eso incluye detener la liberación automática de las 24 horas: una reclamación abierta a tiempo congela el dinero hasta que el asunto se resuelva. El detalle de plazos y del proceso está en el documento de Cancelaciones, Reembolsos y Garantías.

9. No saltarse la plataforma

La app existe porque conectar a las dos partes, cobrar de forma segura, retener el dinero y responder cuando algo sale mal cuesta trabajo y dinero. Por eso te pedimos que los servicios que nacieron en ASnow se contraten y se paguen por ASnow. Cerrar el trato por fuera con un proveedor que conociste aquí te deja sin retención del pago, sin garantía y sin a quién reclamarle, y a nosotros nos permite suspender la cuenta.

10. Reseñas y contenido que publicas

Tus reseñas y fotos siguen siendo tuyas, y nos das permiso para mostrarlas dentro de la app junto al perfil del proveedor. Te pedimos que sean honestas y sobre el servicio recibido. Podemos quitar contenido que sea insultante, discriminatorio, falso, que revele datos personales de terceros, o que no tenga que ver con el trabajo. No borramos reseñas negativas por petición del proveedor.

11. Uso prohibido

No se permite usar ASnow para contratar servicios ilegales, para acosar o discriminar a nadie, para suplantar a otra persona, para intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, ni para recolectar datos de otros usuarios. Tampoco se permite crear cuentas falsas ni manipular reseñas o calificaciones.

12. Suspensión y cierre de cuentas

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Configuración. Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo a otros usuarios, o cuando lo exija la ley. Si cierras tu cuenta con un servicio en curso o un pago pendiente, esas obligaciones siguen vigentes hasta resolverse.

13. Hasta dónde responde ASnow

ASnow responde por el funcionamiento de la plataforma y por el manejo correcto del dinero que pasa por ella. No respondemos por el resultado del trabajo del proveedor, ni por daños que él cause en tu domicilio: eso corresponde al proveedor y a su seguro. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita al monto que pagaste por el servicio en cuestión. Nada en estos términos limita los derechos que la ley de Texas te reconoce como consumidor, incluidos los de la Deceptive Trade Practices Act, que no pueden renunciarse.

14. Ley aplicable y cómo se resuelven las diferencias

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Texas. Si tienes un problema, escríbenos primero: la mayoría se resuelve ahí. Si no se resuelve en 30 días, la intención es que la diferencia se atienda por arbitraje individual en el condado de Harris, Texas, conservando el derecho de cualquiera de las partes a acudir a la corte de cuantía menor.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante te avisaremos dentro de la app antes de que entre en vigor, y la fecha de vigencia de arriba siempre te dice qué versión estás leyendo. Seguir usando la app después de esa fecha significa que aceptas la nueva versión.

16. Contacto

Para cualquier tema legal o dudas sobre estos términos: legal@allsolutionsnow.llc. Para temas de tu información personal: privacidad@allsolutionsnow.llc. Para ayuda con un servicio, el asistente de la app y el correo de soporte son el camino más rápido.

These are the documents that govern the use of ASnow. They are the SAME ones shown inside the app.

1. Who we are and what ASnow is

ASnow is a digital platform that connects people who need a home service with independent providers who perform it. ASnow does NOT perform the services. We are not plumbers, landscapers or a cleaning company: we are the place where you and the provider meet, agree on a price, and the money is handled safely. The service contract is between you and the provider. ASnow is a service operated by All Solutions Now, LLC, a limited liability company formed in the State of Texas under file number 806780115 with the Texas Secretary of State, with its address at Houston, Texas. Where these documents say “ASnow”, “we” or “the platform”, we mean that company.

2. Who can use the app

You must be at least 18 and legally able to enter into a contract. When you create your account you confirm that the information you give is true and that you are the one creating it. An account is personal and non-transferable: you are responsible for what happens through it, so protect your password and tell us right away if you think someone else got in.

3. How a service works

You choose the service, the date and the time slot. The app shows you available providers near you with their price and rating. When you confirm, you authorize the charge and the provider is committed to that appointment. Some jobs are quoted individually: for those, the provider sends you a price and nothing is charged until you accept it.

4. Prices, charges and held funds

The price you see when you confirm is what you pay; there are no hidden charges. The payment is authorized at that moment but the money is HELD: the provider does not receive it until the work is finished and you rate it. If the job needs something extra that was not included, the provider must propose it and you must accept it before it is charged. ASnow charges the provider a commission on the price of the job; that commission comes out of what the provider receives, it is not added to you.

4.1 24-hour review window

When the provider marks the job as finished you have 24 hours to review it. You can rate it — which releases the payment right away — or open a claim if something is wrong. If those 24 hours pass with no rating and no claim, the payment is released to the provider automatically. This exists because the provider already did the work and cannot wait indefinitely for someone to remember to rate it. Releasing the payment does not cancel your warranty: if the problem shows up later, you can still open a claim within the service warranty period.

5. Your responsibility as a customer

We need the address to be correct and access to the property at the agreed time, with an adult present if the job requires it. Tell us about pets, alarms, stairs, or any condition of the place that affects the work or the safety of the person doing it. If the provider arrives and cannot get in, or the place is not in a condition to be worked on, a missed-visit fee may apply.

6. The provider is independent

Providers are independent contractors: they are not ASnow employees, agents or partners. They decide which jobs they take, how they perform them, with what tools and with what crew. ASnow does not supervise them at the property or direct how they do their work. This distinction is not a technicality: it defines who answers for what, and it is stated the same way in the agreement the provider signs.

7. Verification: what we check and what we do not

Before approving a provider we review their identity, their tax information, and what they declare about their business and licenses. That review reduces risk but is NOT a guarantee: we cannot promise every job will turn out perfectly, and we do not answer for each provider’s technical skill on each visit. If something goes wrong, that is what held payments, the warranty and the claims process are for.

8. Warranty and claims

Every service carries a warranty period depending on the type of work, shown to you before you confirm. If something is wrong within that period, open a claim from the job in your activity. While a claim is open, the payment is not released to the provider, and that includes stopping the automatic 24-hour release: a claim opened in time freezes the money until the matter is settled. Timelines and the full process are in the Cancellations, Refunds and Warranties document.

9. Do not go around the platform

The app exists because connecting both sides, charging safely, holding the money and answering when something goes wrong takes work and money. That is why we ask that services that started on ASnow be booked and paid through ASnow. Closing a deal off-platform with a provider you met here leaves you with no held payment, no warranty and no one to claim against, and it allows us to suspend the account.

10. Reviews and content you post

Your reviews and photos remain yours, and you give us permission to show them inside the app next to the provider’s profile. We ask that they be honest and about the service you received. We may remove content that is abusive, discriminatory, false, that reveals other people’s personal information, or that is unrelated to the job. We do not delete negative reviews because a provider asks us to.

11. Prohibited use

ASnow may not be used to hire illegal services, to harass or discriminate against anyone, to impersonate another person, to attempt to breach the platform’s security, or to harvest other users’ data. Creating fake accounts or manipulating reviews and ratings is also not allowed.

12. Suspension and account closure

You can close your account whenever you want from Settings. We may suspend or close an account that breaks these terms, that puts other users at risk, or when the law requires it. If you close your account with a service in progress or a payment pending, those obligations remain until they are resolved.

13. How far ASnow is responsible

ASnow is responsible for the platform working and for handling correctly the money that passes through it. We are not responsible for the outcome of the provider’s work, or for damage they cause at your property: that falls on the provider and their insurance. To the extent the law allows, our total liability to you for any claim is limited to the amount you paid for the service in question. Nothing in these terms limits the rights Texas law gives you as a consumer, including those under the Deceptive Trade Practices Act, which cannot be waived.

14. Governing law and how disputes are resolved

These terms are governed by the laws of the State of Texas. If you have a problem, write to us first: most are resolved there. If it is not resolved within 30 days, the intent is for the dispute to be handled by individual arbitration in Harris County, Texas, preserving either party’s right to go to small claims court.

15. Changes to these terms

We may update these terms. If a change is important we will tell you inside the app before it takes effect, and the effective date above always tells you which version you are reading. Continuing to use the app after that date means you accept the new version.

16. Contact

For any legal matter or questions about these terms: legal@allsolutionsnow.llc. For questions about your personal information: privacidad@allsolutionsnow.llc. For help with a service, the in-app assistant and the support email are the fastest route.